0919895489

Chính sách hổ trợ sản phẩm

Mô tả hổ trợ sản phẩm

Hỗ trợ vật phẩm là một dịch vụ được cung cấp bởi nhiều tác giả trên Dịch Vụ Web. Có hỗ trợ cho sản phẩm đã mua của bạn có nghĩa là tác giả sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn, người mua, giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn mà bạn gặp phải khi sử dụng sản phẩm đó.

Trang này sẽ cho bạn biết tất cả về những gì bạn có thể mong đợi từ các tác giả bán các sản phẩm được hỗ trợ. Đây là một bản tóm tắt:.

Bao gồm những gì Sản phẩm được hỗ trợ - hỗ trợ 12 tháng kể từ khi mua với các tùy chọn để gia hạn Tất cả món đồ
Cập nhật để đảm bảo sản phẩm hoạt động như mô tả và được bảo vệ khỏi các mối lo ngại lớn về bảo mật Đúng Đúng
Cập nhật phiên bản tùy ý Đúng Đúng
Hổ trợ của tác giả cho các sản phẩm Đúng Không
Câu hỏi kỹ thuật về các tính năng, chức năng tích hợp của sản phẩm và các plugin của bên thứ ba Đúng Không
Hỗ trợ với các lỗi và sự cố được báo cáo Đúng Không
Trợ giúp với nội dung của bên thứ ba đi kèm (ví dụ: thanh trượt hình ảnh, biểu mẫu liên hệ) Đúng Không

Quản lý các yêu cầu hỗ trợ của người mua có thể trở thành một nhiệm vụ khá khó khăn đối với các tác giả bán cho nhiều người mua. Để duy trì một thị trường bền vững, chúng tôi đã đề ra những gì được và không được bao gồm trong các sản phẩm được hỗ trợ từ Dịch Vụ Web. Điều này giúp các tác giả của Dịch Vụ Web dành nhiều thời gian hơn để làm những gì họ giỏi nhất - tạo ra các sản phẩm mới tuyệt vời và cập nhật các sản phẩm hiện có của họ.

Đọc tài liệu về sản phẩm trước

Nhiều truy vấn hỗ trợ và câu hỏi kỹ thuật sẽ được trả lời trong tài liệu hỗ trợ như Câu hỏi thường gặp và nhận xét từ những người mua trước. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm được bán trên Dịch Vụ Web đều có tài liệu đi kèm, vì vậy hãy luôn kiểm tra thông tin được bao gồm và nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm thì hãy xem xét liệu tác giả có thể giúp được gì không.

Những gì được bao gồm trong hỗ trợ sản phẩm

Khoảng thời gian hỗ trợ sản phẩm

Một sản phẩm được hỗ trợ bao gồm hỗ trợ sản phẩm trong 6 tháng kể từ ngày mua. Trong 6 tháng đó, tác giả dự kiến ​​sẽ có mặt để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vật phẩm mà chúng tôi đã đề ra trên trang này. Thời gian trả lời của các tác giả có thể khác nhau tùy thuộc vào khối lượng câu hỏi, bản chất của yêu cầu và liệu câu hỏi đã được trả lời hay đã được hỗ trợ (xem phần 'sử dụng hợp lý' ở phần sau).

Nếu bạn sắp mua sản phẩm, bạn sẽ có tùy chọn mua hỗ trợ sản phẩm mở rộng, tăng thời gian hỗ trợ sản phẩm lên tối đa 12 tháng kể từ ngày mua.

Trả lời các câu hỏi về cách sử dụng vật phẩm

Trong thời gian hỗ trợ vật phẩm, tác giả sẽ sẵn sàng trả lời các câu hỏi chung của bạn về vật phẩm và cách sử dụng vật phẩm đó. Ví dụ: làm cách nào để trang chủ của tôi trông giống như trong bản xem trước? Câu trả lời cho loại câu hỏi này có thể có nhiều định dạng khác nhau bao gồm hướng bạn đến một câu trả lời đã được lập thành văn bản (ví dụ: trong phần nhận xét hoặc Câu hỏi thường gặp).

Trả lời các câu hỏi kỹ thuật về sản phẩm (và nội dung bên thứ ba bao gồm)

Trong thời gian hỗ trợ vật phẩm, tác giả dự kiến ​​sẽ có mặt để:

  • Trả lời các câu hỏi cụ thể của bạn về các tính năng và chức năng của sản phẩm
  • Cung cấp một số hướng dẫn về cách thiết kế sản phẩm
  • Giúp bạn về các vấn đề liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và nhận được giá trị cao nhất từ ​​chức năng của nó.
  • Trả lời các câu hỏi về nội dung hoặc chức năng của bên thứ ba (ví dụ: plugin) đi kèm với mục, chẳng hạn như cách chúng hoạt động và các câu hỏi kỹ thuật khác.

Trợ giúp về các khiếm khuyết trong sản phẩm hoặc nội dung bên thứ ba bao gồm

Trong thời gian hỗ trợ sản phẩm, bạn có thể báo cáo và thảo luận về các lỗi cũng như các lỗi nhỏ của sản phẩm với tác giả và các tác giả được mong đợi sẵn sàng hỗ trợ bạn với các lỗi được báo cáo. Nếu thích hợp, tác giả có thể đưa ra các bản sửa lỗi trực tiếp cho bạn như một phần của hỗ trợ sản phẩm. (Nếu tác giả quyết định khắc phục lỗi thông qua bản cập nhật phiên bản chung, bản cập nhật đó sẽ có sẵn cho tất cả người mua.)

Một mục được hỗ trợ có thể bao gồm chức năng của bên thứ ba hoặc các mục từ các tác giả khác như plugin, thanh trượt hình ảnh hoặc biểu mẫu liên hệ. Trong thời gian hỗ trợ sản phẩm, tác giả dự kiến ​​sẽ sẵn sàng hỗ trợ các câu hỏi về nội dung của bên thứ ba và giúp bạn giải quyết các vấn đề cụ thể với nội dung của bên thứ ba hoặc hướng dẫn bạn đến nơi bạn có thể tìm thấy giải pháp.

Cập nhật sản phẩm để đảm bảo khả năng tương thích liên tục và giải quyết các lỗ hổng bảo mật

Nếu sản phẩm được hỗ trợ bao gồm nội dung của bên thứ ba (ví dụ: plugin) hoặc nhằm hoạt động với phần mềm hoặc nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: CMS), thì các tác giả phải đảm bảo sản phẩm vẫn tương thích nếu phiên bản phần mềm hoặc nền tảng được cập nhật . Điều này bao gồm nếu nội dung của bên thứ ba có bản cập nhật bảo mật. Các bản cập nhật sản phẩm thuộc loại này thường sẽ được gửi dưới dạng các bản cập nhật phiên bản có sẵn cho tất cả người mua. Việc chọn một sản phẩm được hỗ trợ (hoặc nâng cấp lên hỗ trợ mở rộng) đảm bảo bạn đang nhận được một sản phẩm được tác giả ủng hộ và cho phép các tác giả của chúng tôi duy trì các sản phẩm của họ theo những cách này.

Những gì không được bao gồm trong hỗ trợ sản phẩm

Tùy chỉnh sản phẩm

Hỗ trợ sản phẩm không bao gồm các dịch vụ sửa đổi hoặc mở rộng sản phẩm ngoài các tính năng, kiểu dáng và chức năng ban đầu được mô tả trên trang sản phẩm. Đối với các dịch vụ tùy chỉnh sẽ giúp bạn điều chỉnh mục theo yêu cầu cụ thể của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với tác giả để xem họ có cung cấp dịch vụ tùy chỉnh trả phí riêng hay không hoặc kiểm tra các nhà cung cấp dịch vụ tuyệt vời trên Dịch Vụ Web.

Cài đặt sản phẩm

Người mua có nhiều mức độ trải nghiệm khác nhau với các nền tảng phần mềm và công nghệ khác nhau và việc thiết lập và vận hành sản phẩm của bạn có thể phụ thuộc vào nhiều biến số cụ thể cho hoàn cảnh của bạn. Bạn sẽ cần phải có kiến ​​thức làm việc về nền tảng phần mềm và công nghệ mà các mục được tạo ra, do đó, hỗ trợ mục không bao gồm trợ giúp để cài đặt mục trên máy chủ của bạn hoặc trên CMS.

Lưu trữ, môi trường máy chủ hoặc phần mềm

Tác giả không bắt buộc phải hỗ trợ các vấn đề về lưu trữ web hoặc môi trường máy chủ của bạn hoặc các vấn đề với phần mềm bạn đã cài đặt trên máy của mình để sử dụng mục đó. Vui lòng kiểm tra ISP / nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web hoặc tài liệu phần mềm khác mà bạn đang cố gắng sử dụng để giúp giải quyết vấn đề của mình.

Trợ giúp từ tác giả của nội dung bên thứ ba được bao gồm

Nếu sản phẩm được hỗ trợ bao gồm nội dung của bên thứ ba (ví dụ: plugin hoặc thanh trượt), thì tác giả của nội dung bên thứ ba không bắt buộc phải cung cấp hỗ trợ cho nội dung đó cho người mua sản phẩm được hỗ trợ. Chuyển câu hỏi của bạn về nội dung của bên thứ ba đến tác giả của sản phẩm bạn đã mua.

Những gì được bao gồm trong tất cả các giao dịch mua hàng

Cập nhật để đảm bảo sản phẩm hoạt động như mô tả và được bảo vệ khỏi các mối lo ngại lớn về bảo mật

Tất cả các sản phẩm trên Dịch Vụ Web phải hoạt động như mô tả của tác giả (trong bản xem trước, ảnh chụp màn hình, mô tả sản phẩm, v.v.) và được bảo vệ khỏi các vấn đề bảo mật lớn. Các vấn đề bảo mật được đánh giá bằng tác động của chúng đối với người mua và người dùng của họ. Ví dụ về các vấn đề bảo mật chính là tiếp quản quản trị trang web, khả năng sử dụng trang web chống lại các trang web khác và vi phạm dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp có điều gì đó không ổn với sản phẩm và bạn đang mong đợi một bản cập nhật; tùy thuộc vào loại bản cập nhật, có thể mất vài ngày / tuần để sửa chữa, kiểm tra, xem xét và phát hành đúng cách.

Cập nhật phiên bản bao gồm cho tất cả các sản phẩm

Ngoài việc cập nhật một mục để giữ cho nó hoạt động như được mô tả hoặc để khắc phục các vấn đề bảo mật lớn, các tác giả của tất cả các mục có thể tùy theo quyết định của họ, cung cấp các bản cập nhật khác để cải thiện hoặc sửa đổi chức năng của một mục hoặc khắc phục các vấn đề nhỏ khác . Nói chung, tác giả của các sản phẩm được hỗ trợ sẽ cung cấp các loại cập nhật này thường xuyên hơn để cập nhật các sản phẩm của họ để bán. Trong tất cả các trường hợp, phiên bản mới của sản phẩm sẽ tự động được cung cấp cho những người mua trước đó thông qua trang Tải xuống.

Sử dụng hợp lý và các chi tiết khác

Chúng tôi tin rằng thời gian của một tác giả là tốt nhất dành cho việc sử dụng các kỹ năng sáng tạo và kỹ thuật tuyệt vời của họ để xây dựng các mục mới tuyệt vời và cập nhật các mục hiện có của họ. Chúng tôi đã phác thảo tất cả về hỗ trợ sản phẩm và chúng tôi yêu cầu bạn lưu ý đến thời gian của tác giả khi đưa ra yêu cầu hỗ trợ sản phẩm. Chúng tôi khuyên bạn trước khi yêu cầu tác giả hỗ trợ, hãy đọc tài liệu (đi kèm với mục đã tải xuống) và bất kỳ thông tin bổ sung nào có sẵn trên các trang mục (Câu hỏi thường gặp, Nhận xét, v.v.) để xem liệu thông tin đó có trả lời câu hỏi của bạn hay không.

Hầu hết các tác giả bán các sản phẩm của họ cho nhiều người mua, vì vậy thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu của bạn có thể khác nhau. Nếu bạn đang đợi bản cập nhật hoặc bản sửa lỗi cho một mục, có thể mất vài ngày / tuần để tác giả sửa chữa, kiểm tra, xem xét và phát hành đúng cách. Tác giả cũng có thể tạm nghỉ (ví dụ như một kỳ nghỉ) từ việc cung cấp hỗ trợ vật phẩm. Các tác giả sẽ cho bạn biết về bất kỳ thời gian nghỉ kéo dài nào qua các tab Hỗ trợ và Nhận xét trên các mục của họ.

Phiên bản 1.0 - Hiệu lực từ ngày: 25/07/2020.